- 客服专员/助理【廣州法蘭馨得生物科技有限公司】
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职位信息客服专员/助理招聘职位要求
- 发布日期:2024/5/8
- 工作地点:番禺
- 招聘人数:2 人
- 薪资待遇:4500以上
- 学历要求:大专
- 工作年限:1 年
- 年龄要求:20 - 40
- 招聘部门:总公司
- 工作性质:不限
- 婚姻要求:不限
- 性别要求:不限
- 户口要求:不限
- 面试地址:广州市番禺区石楼镇石楼南环路27号
- 面试需知:请携带个人简历及相关资质证书。
职位描述岗位职责:
售前:
1、接待用户咨询;
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法,致力于一站式解决用户的问题;
3、甄别较高耗时疑难问题,下传至售后节点解决问题直至闭环;
4、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求,深挖用户痛点/难点/痒点,针对性优化改善,以持续提升用户体验;
5、日常催拍催付、订单跟进;
售后:
1、售后业务处理(耗时疑难问题、客诉、财务/仓储/物流对接);
2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法,致力于用户问题的高效闭环;
3、日常各平台退款/退货/换货/开票/异常件/差评/投诉纠纷的处理、用户回访(服务满意度、产品使用情况等);
4、对售后业务单执行质量及效率负责,业务受理SOP建立、维护、优化循环;业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门,实现持续整合优化提升。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、有抖音/快手/淘宝/天猫/京东客服经验;打字每分钟达60字以上,能熟练运用Excel、Word等办公软件;
3、热爱美妆行业,对美业感兴趣、良好的沟通表达能力和服务意识;
4、责任心强,工作积极主动,认真细致,有较强的团队合作及协调能力;
5、性格开朗,外向,有一定的抗压能力;
- 该职位的应聘简历阅读率
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